Políticas de Envíos y Devoluciones

Trabajamos con dos modalidades: delivery a domicilio y retiro en el local.

Delivery: entregamos dentro de las zonas de cobertura listadas más abajo. Para otras localidades, consultanos por WhatsApp: si podemos llegar, coordinamos el envío a mano.

• Valentín Alsina $ 10.000
• Gerli $ 10.000
• Piñeyro $ 10.000
• Avellaneda $ 10.000

Retiro en el local: en Chaco 1512, B1824 Lanús, Provincia de Buenos Aires, Argentina , dentro del horario de atención (Jue a Dom · 20:00 - 23:50).

Todo se cocina al momento del pedido: no despachamos productos ya preparados ni almacenados. Por eso el tiempo de entrega depende de la cocina y de la zona, no de un depósito.

• Los pedidos se toman y preparan durante el horario de atención: Jue a Dom · 20:00 - 23:50.
• Un pedido realizado fuera de ese horario se gestiona apenas abrimos, en orden de llegada.
• El tiempo estimado de entrega suele estar entre 30 y 60 minutos según la zona y el movimiento de la noche. Si hay demora, te avisamos por WhatsApp.
• Los últimos pedidos se toman al cierre de cocina; una vez confirmado, el pedido entra en preparación.

El costo del envío se calcula por zona al finalizar el pedido y se muestra antes de confirmar.

Medios de pago aceptados:

• MercadoPago: tarjetas y billeteras virtuales, con pago confirmado al instante.
• Transferencia bancaria: 10 % de descuento sobre el subtotal de productos. CVU 1430001713016878180014 — titular Franco Ignacio Portillo.
• Efectivo al recibir: 10 % de descuento sobre el subtotal de productos.

El descuento de medios de pago no aplica sobre el costo de envío. Las promociones de la carta (% OFF) se aplican antes que el descuento de medio de pago.

Al recibir el pedido, revisá que esté completo antes de que el repartidor se retire o de que pase el tiempo de entrega. Comprobá que:

• los productos correspondan a lo que pediste;
• las cantidades sean las correctas;
• los envases estén cerrados, sin roturas ni derrames;
• la comida llegue caliente y en condiciones.

Si algo no cierra, sacale una foto al pedido y al empaque antes de moverlo y escribinos de inmediato: cuanto antes avises, más rápido lo resolvemos.

Cancelación sin costo. Podés cancelar el pedido sin cargo mientras no se haya iniciado la preparación en cocina. Una vez que empieza a cocinarse, el pedido ya no se puede cancelar.

Por tratarse de alimentos preparados al momento del pedido y por su naturaleza perecedera, no corresponde el derecho de arrepentimiento una vez entregado el producto.

Cuando el problema es nuestro, lo asumimos. Si llega un producto distinto al pedido, faltan ítems, el envase está roto o el producto viene en mal estado, elegí una de estas soluciones:

• reenvío del ítem faltante o incorrecto, sin costo;
• crédito por el valor del ítem para tu próximo pedido;
• reintegro del importe por el mismo medio de pago.

Para ello, comunicate dentro de las 48 horas de recibido el pedido y envianos fotos del producto y del empaque.

Reembolsos. Cuando corresponde reintegro, se devuelve el importe de los ítems afectados (no el costo de envío, salvo que el error haya sido total). MercadoPago devuelve el dinero en el plazo de su billetera o tarjeta; las transferencias se acreditan en hasta 5 días hábiles en la cuenta que nos indiques.

Si un producto se agota después de tu compra, te avisamos de inmediato y puedes cambiarlo por otro o recibir el reintegro íntegro.

Para cualquier reclamo o consulta sobre un pedido, usá el canal que te quede más cómodo y siempre con tu número o ID de pedido a mano:

Guardá el comprobante del pedido hasta verificar que llegó completo: nos ayuda a resolver cualquier inconveniente de forma rápida y objetiva.